1. 核心规则
- 未消耗的 credits 可退；已消耗部分不退（数字服务、即时交付的行业惯例）。
- "未消耗"的判定依据：以 D1 账本流水为准（append-only 账本的第二个好处在此体现）。
- 退款窗口：首次充值 14 天内 + 未消耗部分全额（待与盈亏平衡校准）。
2. 例外与拒绝情形
- 已消耗 credits 部分。
- 存在滥用 / 欺诈 / 违约（AUP）情形的账户。
- 超过退款窗口的充值。
- 〔MoR 接入后生效〕信用卡拒付（chargeback）政策： 说明我们会提交使用记录抗辩——能显著降低 MoR 侧风控顾虑。
3. 流程与时限
- 申请入口：service@saler.ai / 运营后台（当前为邮箱 + 运营人工处理）。
- 〔MoR 接入后生效〕退款只能通过 MoR 原路退回（我们无权直接退款）——写清，否则用户会认为我们拖延。
- 处理时限：5–10 个工作日。
- 到账时间以 MoR / 发卡行处理为准〔MoR 接入后生效〕。
4. 订阅与自动续费（如未来做订阅制）
- 〔MoR 接入后生效〕自动续费的显著披露（价格、周期、取消方式）——MoR 拒审高频原因。
- 取消流程的简易性与生效时点（当期结束 vs 立即）。
5. 升级路径
- 对结果不满意的处理顺序：客服 → 账单复核 → 退款评估 → 争议解决（引用 ToS §12）。
未决事项
- 退款窗口天数、credits 有效期，需与 §7.7 盈亏平衡一起校准。
- 接入 MoR 前，人工退款的审批链与到账方式需内部 SOP 明确（避免"拖延"误解）。
- 英文译本随律师审订出具。